FAQ – Questions fréquentes

FAQ – Questions fréquentes

Bienvenue dans notre centre d’aide. Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, la livraison, les retours et la confidentialité.

Commandes

Comment passer une commande ?
Ajoutez vos articles au panier, vérifiez la taille/la couleur, puis validez le paiement via l’un des moyens proposés (ex. carte bancaire, PayPal, Klarna le cas échéant). Vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement après.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous préparons rapidement les commandes. Si vous devez modifier/annuler, contactez-nous au plus vite à support@piedvital.com. Si la commande est déjà expédiée, l’annulation n’est plus possible avant livraison : vous pourrez exercer votre droit de rétractation/retour après réception.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens acceptés s’affichent au checkout (ex. carte bancaire, PayPal, Klarna le cas échéant), via un environnement sécurisé (SSL/TLS).

Expédition & Livraison

Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
Le traitement prend 1 à 3 jours ouvrés. La livraison intervient en moyenne sous 8 à 12 jours ouvrés après expédition (délais indicatifs susceptibles de varier selon la période).
La livraison est-elle payante ?
Non, la livraison est gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail de suivi est envoyé dès l’expédition. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez votre dossier indésirables ou écrivez-nous à support@piedvital.com.
Que faire si mon colis est en retard ou manquant ?
Les retards peuvent survenir en périodes de forte activité/logistique. Si le suivi stagne depuis plusieurs jours ouvrés, contactez notre support avec votre numéro de commande : support@piedvital.com.

Retours & Remboursements

Quel est votre délai de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour, si le produit est complet, intact et dans son emballage d’origine. Les retours sont traités sous 7 jours ouvrés après réception et contrôle.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client. N’expédiez pas le colis à l’adresse de l’expéditeur : contactez d’abord le support pour recevoir l’adresse de retour correcte.
Comment initier un retour ?
Écrivez à support@piedvital.com en précisant : numéro de commande, motif, photos (si défaut/dommage), nom/prénom et adresse complète. Nous vous transmettrons l’adresse de retour et les étapes à suivre.
Quel est votre délai légal de rétractation ?
Conformément au Code de la Consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Si la commande a déjà été expédiée, attendez la réception puis effectuez un retour (frais à votre charge).
Quand et comment suis-je remboursé(e) ?
Le remboursement intervient sous 14 jours maximum après réception et vérification de votre retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé à la commande (hors frais de livraison initiaux et suppléments éventuels).
Et si mon article est défectueux ou endommagé ?
Contactez-nous dans les 48 h suivant la livraison avec photos/vidéos claires du dommage, l’emballage et l’étiquette transporteur. Nous trouverons la meilleure solution (échange, réparation ou remboursement selon le cas).

Tailles & Produits

Comment choisir la bonne taille ?
Consultez le guide des tailles disponible sur la page produit. En cas de doute, écrivez-nous avant de commander : support@piedvital.com.
Les photos reflètent-elles exactement le produit ?
Les visuels sont à titre illustratif. De légères variations (couleur, finitions) peuvent exister selon l’écran et les séries de production, sans affecter la fonctionnalité ou la qualité.

Données personnelles & Sécurité

Comment protégez-vous mes données ?
Notre site utilise le chiffrement SSL/TLS et applique le RGPD. Pour en savoir plus (droits d’accès, rectification, effacement, opposition, portabilité), consultez notre Politique de Confidentialité.
Utilisez-vous des cookies et des outils d’analyse ?
Oui, pour améliorer l’expérience (cookies de session/persistants) et mesurer l’audience (ex. Google Analytics avec anonymisation IP). Vous pouvez gérer vos préférences dans votre navigateur.

Contact

Comment vous joindre rapidement ?
Écrivez-nous à support@piedvital.com (réponse sous 24h ouvrées).
Société AirSelli – PiedVital.com
2 rue Alexandre Ribot, 60180 Nogent-sur-Oise, France